MaxТехподдержка Saby (СБИС) — 24/7
Отвечают сертифицированные специалисты, а не бот. Большинство вопросов решаем удалённым подключением за 15–30 минут.
Кто отвечает. Это поддержка ООО «Саби Софт+» — сертифицированного партнёра ООО «Компания «Тензор», а не горячая линия разработчика. Нашим клиентам консультации входят в сопровождение. Если лицензия куплена не у нас — поможем разово или переведём на наше сопровождение; официальная поддержка разработчика — на saby.ru/support.
8 901 520-05-00
будни и выходные
Написать в Max →
ответим в чате — без звонков
Написать в Telegram →
удобно скинуть скриншот ошибки
Написать в WhatsApp →
если Max не установлен
С чем поможем
- ЕГАИС: УТМ не запускается, накладные зависли, расхождения по остаткам
- Кассы АТОЛ и другие: ошибки фискализации, замена ФН, перерегистрация
- Отчётность: ошибки отправки, требования ФНС, сроки и формы
- Меркурий: гашение ВСД, инвентаризация, доступы сотрудников
- Маркировка: приёмка кодов, УПД, «касса не видит сканер»
- Перенос Saby (СБИС) и УТМ на новый компьютер
Мы или горячая линия Saby — куда звонить?
У СБИС две поддержки, и обе настоящие. Официальная линия разработчика — для всех пользователей, её контакты на saby.ru/support. Поддержка партнёра — это мы: «Саби Софт+», сертифицированный партнёр компании «Тензор». Наших клиентов мы ведём сами, от подключения до ежедневных вопросов.
Чем мы отличаемся: вы говорите с одним и тем же специалистом, который знает вашу настройку, а не объясняете всё заново. Можно просто прислать скриншот в мессенджер. И если удалённо не решается — приедем.
Две самые частые проблемы
Не получается войти в кабинет. Забыли пароль, пустой список подписей, «Подключение не защищено» — разобрали каждую ошибку по шагам в статье «Как войти в СБИС и что делать, если не входит». Часто справиться можно самому за пять минут.
Отчёт не уходит или его не приняли. В девяти случаях из десяти виновата просроченная подпись, старая форма отчёта или отсутствие доверенности у бухгалтера. Пришлите нам протокол из кабинета — скажем, что исправить.
Как проходит обращение
- Пишете или звонитеУдобнее всего — в мессенджер со скриншотом ошибки, так мы сразу видим, в чём дело.
- ПодключаемсяС вашего разрешения подключаемся к компьютеру удалённо — обычно на 15–30 минут.
- Решаем и объясняемЧиним и рассказываем, что случилось, — чтобы в следующий раз вы справились сами.
Сколько стоит
Нашим клиентам консультации входят в сопровождение — платить отдельно за каждый звонок не нужно. Если вы обслуживаетесь не у нас, поможем разово или предложим перейти на наше сопровождение. Позвоните — скажем стоимость до начала работы.
Частые вопросы
УТМ не запускается или «недоступен» — что делать?
Чаще всего помогает перезапуск службы транспортного модуля и проверка срока действия ключа RSA. Если не помогло — позвоните, подключимся удалённо и восстановим работу.
Чек пробивается, но не уходит в ОФД
Проверьте интернет на кассе и очередь неотправленных документов. Если очередь копится — разберём причину удалённо, обычно дело в настройках ОФД или дате/времени на кассе.
Ошибка при отправке отчёта в ФНС
Сначала проверьте срок действия электронной подписи и актуальность формы отчёта. Продиктуйте нам код ошибки — подскажем конкретное решение.
Забыли пароль от кабинета СБИС/Saby
Восстановите доступ на странице входа по почте или телефону. Не выходит — позвоните или напишите в Telegram, поможем бесплатно.
Касса не видит сканер штрихкодов
Проверьте кабель и порт, затем режим работы сканера (COM/HID). Настроим удалённо, а если нужно — приедем на точку.
Сколько стоит обращение в поддержку?
Для наших клиентов консультации входят в сопровождение. Если вы обслуживаетесь не у нас — позвоните, посчитаем разовое обращение или переведём на сопровождение.
Это официальная техподдержка СБИС?
Нет, мы — сертифицированный партнёр разработчика, ООО «Саби Софт+». Наших клиентов поддерживаем сами, а официальные контакты разработчика есть на saby.ru/support.
Не могу войти в личный кабинет СБИС. Что делать?
Проверьте адрес — кабинет компании находится на online.saby.ru. Если не пускает по паролю, восстановите его на странице входа. Если ошибка с подписью — посмотрите нашу статью про вход в СБИС или напишите нам скриншот.