Как войти в СБИС (Saby) и что делать, если не входит

СБИС теперь называется Saby, и адрес кабинета поменялся — отсюда многие вопросы «куда входить». Ниже — где кабинет, какими способами можно войти и что делать с самыми частыми ошибками.

Где теперь личный кабинет

• online.saby.ru — кабинет компании или ИП: отчётность, ЭДО, ЕГАИС, маркировка и всё остальное.
• lk.saby.ru — личный кабинет частного лица.

Старый адрес online.sbis.ru тоже работает — он просто перекидывает на новую страницу входа. Совет: сохраните адрес в закладки и не ищите кабинет каждый раз через поиск — так меньше шансов попасть на чужой сайт. Наш сайт sabysoftware.ru — партнёрский, сам кабинет находится не здесь, но кнопка «Личный кабинет» в шапке ведёт на официальный вход.

Какими способами можно войти

• По номеру телефона. Самый простой вариант, если номер привязан к учётной записи.
• По логину и паролю. Пароль можно восстановить на странице входа.
• По электронной подписи. Вставьте носитель с подписью и выберите сертификат. На компьютере должны быть установлены программа для работы с подписью и плагин Saby.
• По QR-коду. В мобильном приложении Saby выберите вход по QR-коду и наведите камеру на код на экране компьютера.
• Через аккаунты других сервисов и через приложение Saby для компьютера.

Входите не со своего компьютера — отметьте галочку «Чужой компьютер». Если в кабинете ничего не делать 30 минут, сессия закроется сама — это для безопасности, а не ошибка.

Не входит: частые ошибки и что с ними делать

Забыли пароль. На странице входа есть восстановление пароля. Если доступа к телефону или почте, привязанным к учётной записи, уже нет — восстановить вход поможет поддержка.

«Список доступных электронных подписей пуст». Система не видит вашу подпись. Пройдитесь по списку:

• носитель вставлен? Попробуйте другой USB-порт — бывает, что дело в нём;
• не закончилась ли лицензия КриптоПро — её срок виден в программе «Управление лицензиями КриптоПро»;
• сертификат установлен в контейнер на носителе? Если нет, его можно скачать из кабинета и установить заново;
• на компьютере стоит только одна программа для работы с подписью? Две разные часто мешают друг другу.

«Подключение не защищено». На компьютере нет российских сертификатов Минцифры, без которых браузер не доверяет сайту. Быстрее всего — открыть кабинет в Яндекс Браузере, там они уже встроены. Другой вариант — запустить мастер настройки рабочего места Saby, он установит всё сам. После установки очистите кэш браузера.

«Не удалось выработать ключ согласования». Подпись выпущена без параметров, которые нужны для входа. Войдите по логину и паролю — для работы в ЕГАИС этого достаточно. А вот для отчётности такую подпись придётся перевыпустить: с сентября 2026 года без этих параметров отчёты не принимает и Социальный фонд. Подробнее — в статье про подпись для СФР.

«Превышено разрешённое количество пользователей». Тариф рассчитан на определённое число пользователей, и лимит исчерпан. Отключите учётную запись сотрудника, который больше не работает, или расширьте тариф — подскажем, как выгоднее.

Страница входа зависла или не открывается. Обновите страницу, попробуйте другой браузер и очистите кэш. Если не помогло — проверьте, не блокирует ли сайт антивирус.

Если ничего не помогло

Напишите или позвоните нам — посмотрим удалённо, обычно это 15–30 минут. Если вы обслуживаетесь не у нас, официальная поддержка разработчика — на saby.ru/support. Подробнее о том, чем мы помогаем, — на странице техподдержки.

По материалам справки Saby (saby.ru/help). Названия кнопок и разделов в кабинете могут немного меняться с обновлениями.