Как аннулировать документ в СБИС — и что делать, если аннулирование не проходит

Как работает аннулирование

Аннулирование — это соглашение двух сторон о том, что документ недействителен. Начать его может любая сторона: и отправитель, и получатель. Документ считается аннулированным, только когда вторая сторона согласится. Аннулирование распространяется на все редакции документа.

Если документ ещё не подписан получателем, аннулировать его не нужно — получатель может просто отклонить его.

Как отправить запрос на аннулирование

1. Найдите документНапример, в «Документы → Исходящие» или «Входящие».
2. Выберите «Аннулировать»Наведите курсор на документ, нажмите на три точки и выберите «Аннулировать». То же меню есть в открытом документе.
3. Укажите причинуВ поле «Комментарий» напишите, почему документ нужно аннулировать, и нажмите «Аннулировать».
4. Дождитесь ответаКонтрагент примет или отклонит запрос — Saby пришлёт уведомление.

Если запрос на аннулирование прислали вам

1. Откройте документНапример, во «Входящих». Проверьте сам документ и вложения.
2. Нажмите «Аннулирование» → «Продолжить»Откроется выбор ответа.
3. Согласитесь или откажите«Документ аннулирован» — если согласны. Если нет — укажите причину в комментарии и нажмите «Аннулирование отклонено».

Ошибка «Запрос аннулирования не доставлен»

Обычно у неё одна из четырёх причин:

• Контрагент ещё не обработал документ. Подождите или попросите его отклонить документ — тогда аннулировать не понадобится.
• Документ уже отклонён или аннулирован. Документооборот по нему завершён, повторно аннулировать нечего.
• Вы уже отправили запрос раньше. Дождитесь ответа на первый.
• Вам самим пришёл запрос на аннулирование этого документа. Сначала ответьте на него.

Ошибка «Аннулирование с оператором не поддерживается»

Так бывает, когда контрагент работает у другого оператора ЭДО и его оператор не поддерживает аннулирование в роуминге. Выход — соглашение об аннулировании на бумаге или скан, подписанный обеими сторонами. Статус документа в Saby при этом не изменится, но соглашение будет основанием для учёта.

Документы с маркировкой

Если в документе есть коды маркировки, при аннулировании Saby отправит запрос в «Честный ЗНАК», чтобы коды вернулись на баланс отправителя. Это возможно, только пока получатель не вывел коды из оборота — например, не продал товар через кассу.

Аннулировать или исправить

Если ошибка в счёте-фактуре или УПД касается суммы, количества или цены, часто правильнее не аннулировать документ, а выставить исправительный или корректировочный — особенно если период уже закрыт. Посоветуйтесь с бухгалтером, какой вариант подходит в вашем случае.

По материалам справки Saby (saby.ru/help/edo). Названия кнопок могут немного меняться с обновлениями.