Плагин СБИС (Saby) не работает или не устанавливается: что делать

Что такое плагин СБИС

Сейчас он называется десктопное приложение Saby — это программа на компьютере, через которую кабинет в браузере работает с электронной подписью и файлами. Без неё не получится подписать документ, войти по подписи или отправить отчёт.

Сначала — три быстрые проверки

• Приложение запущено? Значок Saby должен быть в области уведомлений рядом с часами. Если его нет — запустите Saby из меню «Пуск».
• Версия полная и свежая? Сообщение «Версия системы не поддерживается (Обновите плагин)» значит, что стоит устаревшая или минимальная версия. Удалите её и установите полную.
• Помогает мастер настройки. Мастер настройки рабочего места Saby сам проверяет компьютер, ставит недостающие компоненты и подсказывает, что делать дальше.

Как установить заново

Скачивайте установщик только с официального сайта Saby:

• Windows — файл saby-setup.exe: запустите, выберите тип установки и нажмите «Установить»;
• macOS — saby-setup.dmg, для Intel и Apple Silicon разные файлы; понадобится пароль администратора;
• Linux — saby-setup.AppImage: разрешите запуск командой chmod +x и запустите, понадобится пароль администратора.

Частые ошибки

Сообщение	Что делать
«Не получен ответ от плагина»	Приложение не установлено или не запущено — установите и запустите. Проверьте, не блокирует ли его прокси. Если ошибка в обработке для 1С — увеличьте время ожидания в её настройках до 120–180 секунд.
Не запускается веб-установщик, «Не удалось установить Saby»	Чаще всего мешает антивирус — добавьте файл установщика в исключения. Если у пользователя нет прав администратора, установку нужно делать под администратором.
«Не удалось настроить компоненты приложения»	Нет прав на папку установки, мешает антивирус или повреждены системные файлы Windows. В последнем случае помогает проверка командой sfc /scannow в командной строке от имени администратора.
Ошибка 2755	У системной группы SYSTEM нет доступа к временным папкам. Дайте ей права на чтение и запись для папки Temp и папки установщика и повторите установку.
«Saby не смог установить обновление»	Удалите приложение и установите его заново.
macOS: «Файл невозможно открыть»	Система не узнала установщик. Разрешите запуск в «Системных настройках» → «Конфиденциальность и безопасность».

Если плагин работает, а подпись не видна

Значит, дело уже не в плагине, а в подписи: носитель, КриптоПро, сертификат. Что проверить — в статье как войти в СБИС, раздел про «Список подписей пуст».

Если ничего не помогло

Приложение записывает каждую ошибку в журнал. Выгрузите логи в архив — как это сделать, есть в справке Saby, — и отправьте в поддержку: так причину найдут быстрее. Или напишите нам — посмотрим удалённо.

По материалам справки Saby (saby.ru/help). Названия кнопок и файлов могут меняться с обновлениями.